湖南etc查詢電話

　　1、湖南省高速公路客戶服務(wù)熱線：0731-96528。

　　2、交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話：0731-12328。

　　96528客服工作職責(zé)

　　1、承擔(dān)應(yīng)急處理和緊急救援  負(fù)責(zé)受理公眾對(duì)高速公路緊急事件報(bào)告和緊急救援請(qǐng)求，經(jīng)確認(rèn)后通過(guò)話路或工單處理系統(tǒng)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)職能科室及時(shí)處理。

　　2、接受投訴及建議  接受公眾對(duì)于高速公路通行收費(fèi)、車型判斷、服務(wù)區(qū)管理、路政救援以及電子不停車（以下簡(jiǎn)稱ETC）系統(tǒng)、政策法規(guī)等方面的投訴與建議。

　　3、提供信息咨詢  接受公眾咨詢高速公路通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、ETC系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)、路況信息、路徑選擇、收費(fèi)站點(diǎn)信息、服務(wù)區(qū)設(shè)置、路政救援電話、政策法規(guī)等內(nèi)容。

　　4、進(jìn)行客戶服務(wù)回訪  接受客戶投訴、建議、救援、咨詢等之后，主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)回訪。